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銷售服務監督

售前

銷售與開盤風險檢查

詳細告知樓盤信息和特點

樣板間交標貼示

沙盤及宣傳資料風險提示

提醒產品購買風險及產品不利特性

售中

告知合同關鍵條款

優化客戶業務辦理流程(簽約、按揭等)

物業服務推介

服務禮儀形象及態度

看房接待流程

提供便民服務

銷售人員說辭

售后

告知客戶溝通渠道

告知后續業務辦理

樓盤建設進展的溝通

規劃設計變更通報

工地開放日

銷售回訪及滿意度調查

定期客戶關懷

 

組織項目交付

交房前6個月

交付樣板房驗收

合同條款交付標準

兌現銷售承諾

檢查房屋質量

跟進工程進度

交房前3個月

擬定交付方案及二次營銷方案

客戶預期管理

組建交房團隊及倒排計劃

物業驗收移交

跟進驗收證件辦理

清潔開荒及現場布置

組織業主預驗收

集中交房當天

把控交房業務辦理效率及節奏

維護活動現場安全秩序

處理突發事件及客戶投訴

交房數據整理匯報

其他交房工作現場指導

交房后3個月

跟進處理交房業主投訴

監督集中維修進度

交房后評估

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